Service clientèle

FAQS


Nous travaillons actuellement sur certaines améliorations dans notre centre de distribution et les commandes seront expédiées après le lundi 18 mars. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PayPal.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Chez Coach, nous respectons la confidentialité de toutes vos données. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/privacy-policy pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Coach.

QUAND MON PAYMENT SERA-T-IL ENCAISSÉ ?

Votre paiement sera encaissé à l’expédition.

LA TVA EST-ELLE COMPRISE DANS LE PRIX ?

Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix.

POURQUOI MON PAIEMENT EST-IL REFUSÉ QUAND J’ESSAYE DE PASSER COMMANDE ?

Il est possible que votre paiement ait échoué ou ne puisse pas être vérifié. Saisissez à nouveau les informations de votre carte et vérifiez que les pop-up sont activées pour l’affichage de la fenêtre 3D Secure. Si le problème persiste, contactez votre banque.

OÙ SE TROUVE L’ENCADRÉ DE CODE PROMO ?

Vous le trouverez dans votre panier, directement après le sous-total. N’oubliez pas de cliquer sur APPLIQUER pour le valider.

J’AI OUBLIÉ DE SAISIR MON CODE PROMOTIONNEL. PUIS-JE TOUT DE MÊME BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION ?

Pour les articles éligibles achetés dans les 7 jours qui suivent la première démarque, nous vous rembourserons la réduction. Les reductions des démarques et promotions ultérieures ne sont toutefois pas remboursées.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Nous détestons annuler les commandes, mais en de rares occasions, nous sommes contraints de le faire si nous sommes dans l’impossibilité de les traiter. Dans un tel scénario, nous vous enverrons une notification par e-mail dès que possible, puis vous rembourserons les articles annulés.

POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION PAR E-MAIL?

Vérifiez votre dossier spam, au cas où Il y aurait été envoyé par erreur. Nous vous conseillons d’ajouter Coach à la liste de vos expéditeurs de confiance.

VENDEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX EN LIGNE ?

Non, ne ne vendons pas de cartes cadeaux en ligne pour le moment.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Chez Coach, nous respectons la confidentialité de toutes vos données. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/privacy-policy pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Coach.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Pas de souci. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur l’écran de connexion, et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Si l’e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, n’oubliez pas de vérifier votre dossier spam.

COMMENT ME DÉSABONNER ?

Si vous ne voulez plus recevoir les dernières actualités de Coach, cliquez sur le lien “Se désabonner” en bas de nos e-mails.

JE VIENS DE RETOURNER UN ARTICLE. QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Nous traitons les retours sous 7-10 jours ouvrés de leur réception par notre service des retours. Une notification vous sera ensuite envoyée par e-mail.

Votre remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale et sera crédité sur votre compte dans les délais fixés par votre banque. Veuillez noter que nous n‘avons aucun contrôle sur ces délais.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOURS DE COACH POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat Coach effectué en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat initiale pour le retourner et vous faire rembourser. En période de soldes, réductions et autres promotions, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus.

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception par le service des retours. Une notification vous sera envoyée par e-mail.

COMMENT S’Y PRENDRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus sur les retours.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ À PRIX RÉDUIT ?

Oui, c’est possible ! À noter cependant que les articles achetés en période de soldes, réductions ou autres promotions doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

Les articles achetés en ligne ne sont pas échangeables. Un remboursement sera effectué à réception des articles retournés.

TOUS LES ARTICLES PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

Vous pouvez retourner les articles neufs et non portés avec les étiquettes d’origine. Nous ne remboursons ni les articles dont la protection hygiénique a été percée ou arrachée, ni les articles personnalisés ou sur mesure (y compris les articles gravés et monogrammés).

COMBIEN COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

C’est gratuit ! Servez-vous de l’étiquette de retour prépayée jointe à votre colis pour retourner votre article gratuitement.

J’AI PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE. COMMENT FAIRE POUR RETOURNER MON ARTICLE ?

Contactez notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner.

SI J’OFFRE UN ARTICLE EN CADEAU, LE DESTINATAIRE PEUT-IL LE RETOURNER À DES FINS DE REMBOURSEMENT / D’ÉCHANGE ?

Les remboursements peuvent uniquement être effectués au titulaire de la carte de paiement initiale.

J’AI ACHETÉ UN ARTICLE COACH EN LIGNE. PUIS-JE LE RETOURNER DANS UNE BOUTIQUE COACH ?

Non, pas pour le moment. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus sur les retours.

COMMENT PROCÉDER SI MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON ?

Toutes les commandes sont vérifiées avant l’expédition. Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us

JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE. COMMENT LE REMPLACER ?

Toutes les commandes sont vérifiées avant l’expédition. Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LA TVA ?

La TVA est comprise dans le prix et n’est pas remboursable.

J’AI ACHETÉ UN ARTICLE DANS UNE BOUTIQUE COACH À L’ÉTRANGER. COMMENT LE RETOURNER ?

Notre service des retours ne peut rembourser les achats effectués en boutique. Veuillez contacter la boutique d’origine, qui se fera un plaisir de vous renseigner.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUI M’A ÉTÉ OFFERT EN CADEAU ?

Si vous retournez un article acheté en ligne qui vous a été offert en cadeau, le remboursement sera effectué au titulaire de la carte de paiement initiale.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Coach livre au Royaume-Uni (sauf Gibraltar et les îles Anglo-normandes), en Espagne, en Italie, en Allemagne et en France. Pour en savoir plus sur la livraison internationale, veuillez vous rendre sur nos sites web nationaux.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 €.

AVANT QUELLE HEURE FAUT-IL COMMANDER POUR BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON LE LENDEMAIN ?

Cliquez ici https://fr.coach.com/support/shipping-details pour en savoir plus sur la livraison.

POUVEZ-VOUS LIVRER À UNE ADRESSE AUTRE QUE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Oui, bien sûr. Mais n’oubliez pas de saisir l’adresse au moment de la commande, car nous ne pouvons plus la modifier une fois que la commande a été confirmée.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Votre notification d’expédition par e-mail contiendra un lien qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE. COMMENT PROCÉDER ?

Toutes les commandes sont vérifiées avant l’expédition. Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us

JE N’AI PAS REÇU DE NOTIFICATION D’EXPÉDITION PAR E-MAIL.

Votre e-mail n’a peut-être pas encore été envoyé ; vérifiez votre date de livraison. Sinon, il a peut-être été envoyé dans votre dossier spam.

QUE FAIRE SI MON COLIS APPARAÎT COMME LIVRÉ ET QU'IL N'EST PAS ARRIVÉ ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas avec chez vous, bien qu'elle apparaisse comme livrée sur votre suivi de colis. Veuillez contacter notre service client dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison suivie afin que notre équipe puisse ouvrir une enquête auprès du service de transport. Les réclamations soulevées après 5 jours ouvrables ne peuvent être acceptées.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LÀ POUR RÉCEPTIONNER MON COLIS ?

L’entreprise de livraison vous contactera toujours directement pour vous proposer d’autres options de livraison. Il vous suffit de choisir le jour de livraison qui vous convient.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, les commandes confirmées ne peuvent être ni annulées ni modifiées, car elles sont directement envoyée au traitement. Pour modifier la date de livraison, consultez les notifications par e-mail de votre entreprise de livraison.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

Les articles achetés en ligne ne sont pas échangeables. Un remboursement sera effectué à reception des articles retournés.

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LA TVA ?

La TVA ne peut être remboursée sur les articles achetés en ligne.

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Nous vous conseillons toutefois d’en créer un pour pouvoir profiter de certains avantages (par ex. l’enregistrement de vos coordonnées de paiement, de votre adresse et del’historique de vos commandes).

MON PAIEMENT N’EST PAS ACCEPTÉ QUAND J’ESSAYE DE PASSER COMMANDE. POURQUOI ?

Il est possible que votre paiement n’ait pas été vérifié ; vérifiez que les pop-up sont activées et que vous avez saisi les bonnes informations dans 3D secure. Si le problème persiste, contactez votre banque.

OÙ SE TROUVE L’ENCADRÉ DE CODE PROMO ?

Vous la trouverez dans votre panier, directement après le sous-total. N’oubliez pas de cliquer sur APPLIQUER pour le valider.

JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE PAR E-MAIL

Vérifiez votre dossier spam, au cas où Il y aurait été envoyé par erreur. Nous vous conseillons d’ajouter Coach à la liste de vos expéditeurs de confiance.

PUIS-JE COMMANDER ET RÉCUPÉRER EN BOUTIQUE?

Oui, nous offrons un achat en ligne gratuit et un service de ramassage en boutique à certains endroits. Sélectionnez simplement la boutique de votre choix dans le menu déroulant lorsque vous complétez vos options de livraison à la caisse.

COMMENT SAURAI-JE QUE MA COMMANDE EST PRÊTE À ÊTRE RÉCUPÉRÉE?

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre commande arrive en magasin. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande sera prête. Nous vous recommandons donc d'attendre une notification avant votre visite (vous en aurez besoin lors de la collecte).

QUE DOIS-JE APPORTER LORSQUE JE RÉCUPÈRE MA COMMANDE?

Notre personnel devra voir votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité (passeport ou permis de conduire).

OÙ RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE?

Faites simplement savoir à l'un des membres du personnel et ils se feront un plaisir de localiser votre commande

QUELQU'UN PEUT-IL RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN MON NOM?

Nous ne pouvons remettre les commandes qu'au titulaire de la carte désigné sur la commande. Mais nous conserverons votre commande pendant 7 jours, donc si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pendant cette période, faites-le nous savoir.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PEUX PAS RÉCUPÉRER MA COMMANDE?

Ne vous inquiétez pas, nos boutiques conserveront les commandes jusqu'à 7 jours. Après ce délai, si nous n'avons pas eu de vos nouvelles, votre commande sera renvoyée à notre centre de distribution et un remboursement sera traité à la réception (généralement jusqu'à 14 jours ouvrables).

DANS QUELLES BOUTIQUES PUIS-JE RÉCUPÉRER?

Vous trouverez les magasins participants dans le menu déroulant lorsque vous sélectionnez votre option de livraison. Nous devrons peut-être modifier cela de temps à autre tout au long de l'année.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS SÉLECTIONNER MA BOUTIQUE LOCALE POUR LE RAMASSAGE?

Notre service est disponible dans les magasins participants à prix plein et il peut y avoir des exceptions aux magasins choisis. Nous devrons peut-être modifier cela de temps à autre.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE EN BOUTIQUE?

Nous vous recommandons de vérifier que vous êtes satisfait de votre commande avant de quitter la boutique. Informez simplement notre équipe du magasin et ils rembourseront l'article.

Vous pouvez en effet recevoir le remboursement en utilisant la méthode de retour habituelle trouvée ici: https://fr.coach.com/support/returns

QUELLES SONT LES TAILLES / POINTURES DISPONIBLES ?

Toutes les tailles / pointures sont américaines. Pour les correspondances, reportez-vous au guide des tailles et des pointures en cliquant ici https://fr.coach.com/support/size-guide

OÙ SE TROUVE LE GUIDE DES TAILLES ET DES POINTURES ?

Il vous suffit de cliquer ici https://fr.coach.com/support/size-guide

SI UN ARTICLE EST INDISPONIBLE, PUIS-JE QUAND MÊME LE COMMANDER ?

Si nous sommes en attente de réapprovisionnement, le message “Notifiez-moi dès qu’il sera à nouveau disponible” s’affichera. Sinon, n’oubliez pas d’appeler votre boutique la plus proche pour vérifier les stocks disponibles https://fr.coach.com/stores/store-locator

À QUOI SERT LA LISTE D’ENVIES ?

Vous pouvez ajouter des articles à votre liste d’envies et la partager ! Pour ajouter un article à votre liste d’envies, cliquez sur “Enregistrer dans ma liste d’envies” dans la description du produit.

COMMENT TROUVER DES INFOS SUPPLÉMENTAIRES SUR UN PRODUIT ?

Notre Service Clientèle se fera un plaisir de vous informer et de vous conseiller.

POUVEZ-VOUS ME DIRE SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE DANS UNE BOUTIQUE PARTICULIÈRE ?

Pour en savoir plus sur les stocks disponibles, nous vous conseillons d’appeler la boutique directement https://fr.coach.com/stores/store-locator

MON ARTICLE EST-IL SOUS GARANTIE ?

Nous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d’achat sur tous les produits achetés en ligne ou dans une boutique Coach. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

MON ARTICLE EST-IL SOUS GARANTIE MÊME SI JE N’AI PAS DE PREUVE D’ACHAT ?

Nous offrons une garantie d’un an à compter de la date d’achat sur tous les produits achetés en ligne ou dans une boutique Coach. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

OFFREZ-VOUS DES SERVICES DE RÉPARATION ?

Oui. Nous réparons gratuitement tous les défauts de fabrication sur une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

QUE FAIRE SI J’AI UN PROBLÈME AVEC MON ARTICLE ?

Rendez-vous dans votre boutique Coach la proche ou contactez notre Service Clientèle.

IL Y A DES MARQUES SUR MON SAC COACH. COMMENT PROCÉDER ?

La plupart des éraflures peuvent être effacées en les frottant avec les doigts. La chaleur de votre main fait remonter les huiles naturelles à la surface, ce qui fait disparaître les marques. À moins qu’elles soient très grosses, les taches s’imprègnent rapidement dans le cuir et s’estompent avec le temps.

COMMENT FAIRE RÉPARER MES LUNETTES DE SOLEIL ?

Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MON SAC À MAIN ?

L’entretien dépendra du type de cuir. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

COMMENT SAVOIR QUE MON PRODUIT COACH EST AUTHENTIQUE ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les produits Coach authentiques https://fr.coach.com/support/brand-protection

QUAND ET COMMENT EST NÉE L’ENSEIGNE ?

Fondée en 1941, l’enseigne Coach est devenue célèbre pour son cuir de vachette Glove Tanned original, inspiré de la douceur et de la patine du gant de baseball. Ce cuir pleine fleur demeure la marque de fabrique de Coach : fidèle à sa tradition de qualité et d’artisanat, le maroquinier met toujours un point d’honneur à sélectionner les plus beaux cuirs.

POURQUOI MON SAC EST-IL DIFFÉRENT DE CELUI DE MA MÈRE OU DE MES AMIES ?

Chez Coach, nous utilisons uniquement les plus beaux cuirs ; seules 20 % des peaux qui nous sont proposées sont sélectionnées pour élaborer nos produits. Les peaux, matières premières du cuir, sont choisies pour leur résistance, leur aspect, leur toucher, leur qualité et leur adéquation à l’usage. Le cuir doit être de la meilleure qualité, car Coach réduit au minimum l’emploi de colorants, de cires et d’huiles afin de préserver les marques naturelles de chaque peau. Cela signifie que toute les peaux sont différentes et que chaque produit élaboré à partir de ces peaux est unique.