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Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix.
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Nous détestons annuler les commandes, mais en de rares occasions, nous sommes contraints de le faire si nous sommes dans l’impossibilité de les traiter. Dans un tel scénario, nous vous enverrons une notification par e-mail dès que possible, puis vous rembourserons les articles annulés.
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Non, ne ne vendons pas de cartes cadeaux en ligne pour le moment.
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Nous traitons les retours sous 7-10 jours ouvrés de leur réception par notre service des retours. Une notification vous sera ensuite envoyée par e-mail.
Votre remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale et sera crédité sur votre compte dans les délais fixés par votre banque. Veuillez noter que nous n‘avons aucun contrôle sur ces délais.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat Coach effectué en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat initiale pour le retourner et vous faire rembourser. En période de soldes, réductions et autres promotions, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus.
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception par le service des retours. Une notification vous sera envoyée par e-mail.
Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus sur les retours.
Oui, c’est possible ! À noter cependant que les articles achetés en période de soldes, réductions ou autres promotions doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Oui ! Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que vous pouvez échanger votre article contre une nouvelle taille ou couleur du même produit, de même valeur. Si vous désirez échanger votre article contre un autre produit, veuillez procéder au retour de l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Tous les détails peuvent être consultés ici.
Vous pouvez retourner les articles neufs et non portés avec les étiquettes d’origine. Nous ne remboursons ni les articles dont la protection hygiénique a été percée ou arrachée, ni les articles personnalisés ou sur mesure (y compris les articles gravés et monogrammés).
C’est gratuit ! Servez-vous de l’étiquette de retour prépayée jointe à votre colis pour retourner votre article gratuitement.
Contactez notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner.
Les remboursements peuvent uniquement être effectués au titulaire de la carte de paiement initiale.
Veillez à vous munir de l'e-mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro de commande ainsi que la méthode de paiement, que vous pourrez présenter en boutique. Les commandes PayPal, Klarna et ApplePay ne peuvent pas être remboursées en magasin, mais peuvent être échangées jusqu'à concurrence de la valeur de l'article. Veuillez noter que tout article acheté dans notre boutique en ligne ne peut être retourné en magasin.
Toutes les commandes sont vérifiées avant l’expédition. Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us
Toutes les commandes sont vérifiées avant l’expédition. Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre Service Clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us
La TVA est comprise dans le prix et n’est pas remboursable.
Notre service des retours ne peut rembourser les achats effectués en boutique. Veuillez contacter la boutique d’origine, qui se fera un plaisir de vous renseigner.
Si vous retournez un article acheté en ligne qui vous a été offert en cadeau, le remboursement sera effectué au titulaire de la carte de paiement initiale.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, procédez au retour de l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande. Si vous souhaitez l’échanger contre le même produit, au même prix, dans une autre taille ou couleur, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour procéder à l’échange par courrier postal:
COMMENCER VOTRE ÉCHANGE EN LIGNE
Rien ! Votre commande sera livrée avec une étiquette prépayée qui peut être utilisée pour retourner les articles sans frais supplémentaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation quand votre article de remplacement aura été expédié.
Les retours seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans notre centre de distribution. Après cela, votre échange sera traité et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre article de remplacement aura été expédié.
Remarque : Si l’article de remplacement n’est pas disponible, vous recevrez un remboursement complet via le moyen de paiement original. Si nous ne recevons pas votre article original à notre centre de distribution, votre échange sera annulé.
Oui ! Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que vous pouvez échanger votre article contre une nouvelle taille ou couleur du même produit, de même valeur. Si vous désirez échanger votre article contre un autre produit, veuillez procéder au retour de l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
COMMENCER VOTRE ÉCHANGE EN LIGNE
Oui vous le pouvez, en fonction des stocks disponibles. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger votre article que contre une nouvelle taille ou couleur du même produit, de même valeur. Les achats effectués en période de soldes, réductions ou autres promotions doivent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date de réception.
Les retours d’articles achetés en ligne peuvent être acceptés en boutique pour les échanges et les remboursements. Pour les échanges en boutique, apportez votre commande en ligne et le bon de livraison à votre boutique Coach la plus proche. Les achats en outlet peuvent être échangés dans un outlet et les achats en boutique dans les boutiques du pays d’achat d’origine.
REMARQUE : Les commandes en ligne réglées via PayPal, Klarna et ApplePay ne peuvent pas être remboursées en boutique, mais peuvent être échangées jusqu’à la valeur de l’achat initial sur présentation d’une preuve d’achat. Pour un remboursement complet, veuillez retourner votre commande à notre entrepôt.
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En général, les articles achetés en boutique ne peuvent pas être échangés via le service de retour en ligne. Veuillez retourner les articles éligibles dans la boutique la plus proche. Les achats en outlet peuvent être retournés dans les outlets et les achats en boutique dans les boutiques du pays d’achat d’origine. Si vous avez payé avec Klarna, PayPal ou ApplePay, vous devez retourner vos articles par envoi postal.
Nous n’acceptons que les échanges en ligne pour le même produit dans une autre taille ou couleur. Si vous souhaitez échanger votre commande contre un article d’une valeur différente ou un produit différent, veuillez vous rendre dans la boutique Coach ou outlet la plus proche.
Oui, absolument ! Cependant, si l’article de remplacement n’est pas disponible, vous recevrez un remboursement complet via le moyen de paiement original. Afin de garantir sa disponibilité, nous vous recommandons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux, les produits liquides et les articles de beauté ne peuvent être ni échangés ni retournés si le sceau d’hygiène ou l’emballage en cellophane a été brisé ou retiré. Les produits monogrammés/personnalisés (y compris les étiquettes), les ceintures sur mesure et autres articles personnalisés ne peuvent pas non plus être échangés ou retournés.
Si votre article monogrammé ou personnalisé est endommagé ou a été livré avec un monogramme incorrect, veuillez retourner votre achat pour obtenir un remboursement complet.
Pour que nous acceptions le retour, les articles doivent être neufs et être accompagnés du colis original. Notre équipe inspectera tous les articles retournés. Si elle soupçonne que l’article a été porté ou lavé, elle pourra refuser l’échange à sa discrétion.
*Petite remarque pour vous informer que cela n’affecte en rien vos droits légaux, tels que définis dans la section 12 de nos conditions générales de vente.
Veuillez vous rapprocher de notre Service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Les articles retournés avec un ticket cadeau peuvent être échangés contre d’autres articles au prix d’achat initial dans votre boutique Coach la plus proche.
Toutes nos commandes sont vérifiées avant expédition, mais dans les rares cas où cela se produirait, veuillez contacter notre Service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges pour les achats effectués dans une boutique à l’étranger. Veuillez contacter la boutique d’origine dans le pays d’achat pour obtenir de l’aide.
Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et au respect de notre politique d’échange. Si l’article de remplacement n’est pas disponible, vous recevrez un remboursement complet via le moyen de paiement original.
Coach livre au Royaume-Uni (sauf Gibraltar et les îles Anglo-normandes), en Espagne, en Italie, en Allemagne et en France. Pour en savoir plus sur la livraison internationale, veuillez vous rendre sur nos sites web nationaux.
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Oui ! Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que vous pouvez échanger votre article contre une nouvelle taille ou couleur du même produit, de même valeur. Si vous désirez échanger votre article contre un autre produit, veuillez procéder au retour de l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Tous les détails peuvent être consultés ici.
La TVA ne peut être remboursée sur les articles achetés en ligne.
Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Nous vous conseillons toutefois d’en créer un pour pouvoir profiter de certains avantages (par ex. l’enregistrement de vos coordonnées de paiement, de votre adresse et del’historique de vos commandes).
Il est possible que votre paiement n’ait pas été vérifié ; vérifiez que les pop-up sont activées et que vous avez saisi les bonnes informations dans 3D secure. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Vous la trouverez dans votre panier, directement après le sous-total. N’oubliez pas de cliquer sur APPLIQUER pour le valider.
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Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de proposer un service d'emballage cadeau en ligne, ce service est disponible dans nos magasins. Nos boutiques s’efforcent d’assister chaque client, toutefois :
- ceci dépend de la disponibilité en magasin ;
- comme nous attendons une affluence accrue pendant les périodes festives, veuillez noter que nos magasins peuvent également être amenés à suspendre ce service lors des périodes de forte affluence ;
- Certains magasins, tels que nos magasins outlet, peuvent ne pas être en mesure de proposer ce service.
Pour plus d’informations sur nos magasins, veuillez consulter notre localisateur de magasins.
Oui, nous offrons un achat en ligne gratuit et un service de ramassage en boutique à certains endroits. Sélectionnez simplement la boutique de votre choix dans le menu déroulant lorsque vous complétez vos options de livraison à la caisse.
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre commande arrive en magasin. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande sera prête. Nous vous recommandons donc d'attendre une notification avant votre visite (vous en aurez besoin lors de la collecte).
Notre personnel devra voir votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité (passeport ou permis de conduire).
Faites simplement savoir à l'un des membres du personnel et ils se feront un plaisir de localiser votre commande
Nous ne pouvons remettre les commandes qu'au titulaire de la carte désigné sur la commande. Mais nous conserverons votre commande pendant 7 jours, donc si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pendant cette période, faites-le nous savoir.
Ne vous inquiétez pas, nos boutiques conserveront les commandes jusqu'à 7 jours. Après ce délai, si nous n'avons pas eu de vos nouvelles, votre commande sera renvoyée à notre centre de distribution et un remboursement sera traité à la réception (généralement jusqu'à 14 jours ouvrables).
Vous trouverez les magasins participants dans le menu déroulant lorsque vous sélectionnez votre option de livraison. Nous devrons peut-être modifier cela de temps à autre tout au long de l'année.
Notre service est disponible dans les magasins participants à prix plein et il peut y avoir des exceptions aux magasins choisis. Nous devrons peut-être modifier cela de temps à autre.
Nous vous recommandons de vérifier que vous êtes satisfait de votre commande avant de quitter la boutique. Informez simplement notre équipe du magasin et ils rembourseront l'article.
Vous pouvez en effet recevoir le remboursement en utilisant la méthode de retour habituelle trouvée ici: https://fr.coach.com/support/returns
Toutes les tailles / pointures sont américaines. Pour les correspondances, reportez-vous au guide des tailles et des pointures en cliquant ici https://fr.coach.com/support/size-guide
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Si nous sommes en attente de réapprovisionnement, le message “Notifiez-moi dès qu’il sera à nouveau disponible” s’affichera. Sinon, n’oubliez pas d’appeler votre boutique la plus proche pour vérifier les stocks disponibles https://fr.coach.com/stores/store-locator
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Notre Service Clientèle se fera un plaisir de vous informer et de vous conseiller.
Pour en savoir plus sur les stocks disponibles, nous vous conseillons d’appeler la boutique directement https://fr.coach.com/stores/store-locator
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Nous offrons une garantie d’un an à compter de la date d’achat sur tous les produits achetés en ligne ou dans une boutique Coach. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.
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Rendez-vous dans votre boutique Coach la proche ou contactez notre Service Clientèle.
La plupart des éraflures peuvent être effacées en les frottant avec les doigts. La chaleur de votre main fait remonter les huiles naturelles à la surface, ce qui fait disparaître les marques. À moins qu’elles soient très grosses, les taches s’imprègnent rapidement dans le cuir et s’estompent avec le temps.
Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.
L’entretien dépendra du type de cuir. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/product-care pour en savoir plus.
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Fondée en 1941, l’enseigne Coach est devenue célèbre pour son cuir de vachette Glove Tanned original, inspiré de la douceur et de la patine du gant de baseball. Ce cuir pleine fleur demeure la marque de fabrique de Coach : fidèle à sa tradition de qualité et d’artisanat, le maroquinier met toujours un point d’honneur à sélectionner les plus beaux cuirs.
Chez Coach, nous utilisons uniquement les plus beaux cuirs ; seules 20 % des peaux qui nous sont proposées sont sélectionnées pour élaborer nos produits. Les peaux, matières premières du cuir, sont choisies pour leur résistance, leur aspect, leur toucher, leur qualité et leur adéquation à l’usage. Le cuir doit être de la meilleure qualité, car Coach réduit au minimum l’emploi de colorants, de cires et d’huiles afin de préserver les marques naturelles de chaque peau. Cela signifie que toute les peaux sont différentes et que chaque produit élaboré à partir de ces peaux est unique.