Service clientèle

FAQS


Notre Ă©quipe du service client reçoit actuellement un grand nombre de requĂȘtes et les rĂ©ponses peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Merci pour votre patience.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PayPal.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Chez Coach, nous respectons la confidentialité de toutes vos données. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/privacy-policy pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Coach.

QUAND MON PAYMENT SERA-T-IL ENCAISSÉ ?

Votre paiement sera encaissĂ© Ă  l’expĂ©dition.

LA TVA EST-ELLE COMPRISE DANS LE PRIX ?

Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix.

POURQUOI MON PAIEMENT EST-IL REFUSÉ QUAND J’ESSAYE DE PASSER COMMANDE ?

Il est possible que votre paiement ait Ă©chouĂ© ou ne puisse pas ĂȘtre vĂ©rifiĂ©. Saisissez Ă  nouveau les informations de votre carte et vĂ©rifiez que les pop-up sont activĂ©es pour l’affichage de la fenĂȘtre 3D Secure. Si le problĂšme persiste, contactez votre banque.

OÙ SE TROUVE L’ENCADRÉ DE CODE PROMO ?

Vous le trouverez dans votre panier, directement aprùs le sous-total. N’oubliez pas de cliquer sur APPLIQUER pour le valider.

J’AI OUBLIÉ DE SAISIR MON CODE PROMOTIONNEL. PUIS-JE TOUT DE MÊME BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION ?

Pour les articles éligibles achetés dans les 7 jours qui suivent la premiÚre démarque, nous vous rembourserons la réduction. Les reductions des démarques et promotions ultérieures ne sont toutefois pas remboursées.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Nous dĂ©testons annuler les commandes, mais en de rares occasions, nous sommes contraints de le faire si nous sommes dans l’impossibilitĂ© de les traiter. Dans un tel scĂ©nario, nous vous enverrons une notification par e-mail dĂšs que possible, puis vous rembourserons les articles annulĂ©s.

POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION PAR E-MAIL?

VĂ©rifiez votre dossier spam, au cas oĂč Il y aurait Ă©tĂ© envoyĂ© par erreur. Nous vous conseillons d’ajouter Coach Ă  la liste de vos expĂ©diteurs de confiance.

VENDEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX EN LIGNE ?

Non, ne ne vendons pas de cartes cadeaux en ligne pour le moment.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Chez Coach, nous respectons la confidentialité de toutes vos données. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/privacy-policy pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Coach.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Pas de souci. Cliquez sur “Mot de passe oubliĂ© ?” sur l’écran de connexion, et nous vous enverrons un lien de rĂ©initialisation. Si l’e-mail n’apparaĂźt pas dans votre boĂźte de rĂ©ception, n’oubliez pas de vĂ©rifier votre dossier spam.

COMMENT ME DÉSABONNER ?

Si vous ne voulez plus recevoir les derniĂšres actualitĂ©s de Coach, cliquez sur le lien “Se dĂ©sabonner” en bas de nos e-mails.

JE VIENS DE RETOURNER UN ARTICLE. QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Nous traitons les retours sous 7-10 jours ouvrés de leur réception par notre service des retours. Une notification vous sera ensuite envoyée par e-mail.

Votre remboursement sera effectuĂ© via la mĂ©thode de paiement initiale et sera crĂ©ditĂ© sur votre compte dans les dĂ©lais fixĂ©s par votre banque. Veuillez noter que nous n‘avons aucun contrĂŽle sur ces dĂ©lais.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOURS DE COACH POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE ?

Si vous n’ĂȘtes pas satisfait(e) de votre achat Coach effectuĂ© en ligne, vous disposez de 30 jours Ă  compter de la date d’achat initiale pour le retourner et vous faire rembourser. En pĂ©riode de soldes, rĂ©ductions et autres promotions, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus.

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT

Veuillez prĂ©voir jusqu’à 10 jours ouvrĂ©s Ă  compter de la rĂ©ception par le service des retours. Une notification vous sera envoyĂ©e par e-mail.

COMMENT S’Y PRENDRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus sur les retours.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ À PRIX RÉDUIT ?

Oui, c’est possible ! À noter cependant que les articles achetĂ©s en pĂ©riode de soldes, rĂ©ductions ou autres promotions doivent ĂȘtre retournĂ©s dans un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date d’achat.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

Les articles achetés en ligne ne sont pas échangeables. Un remboursement sera effectué à réception des articles retournés.

TOUS LES ARTICLES PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

Vous pouvez retourner les articles neufs et non portĂ©s avec les Ă©tiquettes d’origine. Nous ne remboursons ni les articles dont la protection hygiĂ©nique a Ă©tĂ© percĂ©e ou arrachĂ©e, ni les articles personnalisĂ©s ou sur mesure (y compris les articles gravĂ©s et monogrammĂ©s).

COMBIEN COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

C’est gratuit ! Servez-vous de l’étiquette de retour prĂ©payĂ©e jointe Ă  votre colis pour retourner votre article gratuitement.

J’AI PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE. COMMENT FAIRE POUR RETOURNER MON ARTICLE ?

Contactez notre Service ClientĂšle, qui se fera un plaisir de vous renseigner.

SI J’OFFRE UN ARTICLE EN CADEAU, LE DESTINATAIRE PEUT-IL LE RETOURNER À DES FINS DE REMBOURSEMENT / D’ÉCHANGE ?

Les remboursements peuvent uniquement ĂȘtre effectuĂ©s au titulaire de la carte de paiement initiale.

J’AI ACHETÉ UN ARTICLE COACH EN LIGNE. PUIS-JE LE RETOURNER DANS UNE BOUTIQUE COACH ?

Non, pas pour le moment. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/returns pour en savoir plus sur les retours.

COMMENT PROCÉDER SI MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON ?

Toutes les commandes sont vĂ©rifiĂ©es avant l’expĂ©dition. Dans le cas peu probable oĂč votre article serait dĂ©fectueux ou endommagĂ©, veuillez contacter notre Service ClientĂšle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us

JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE. COMMENT LE REMPLACER ?

Toutes les commandes sont vĂ©rifiĂ©es avant l’expĂ©dition. Dans le cas peu probable oĂč vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre Service ClientĂšle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LA TVA ?

La TVA est comprise dans le prix et n’est pas remboursable.

J’AI ACHETÉ UN ARTICLE DANS UNE BOUTIQUE COACH À L’ÉTRANGER. COMMENT LE RETOURNER ?

Notre service des retours ne peut rembourser les achats effectuĂ©s en boutique. Veuillez contacter la boutique d’origine, qui se fera un plaisir de vous renseigner.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUI M’A ÉTÉ OFFERT EN CADEAU ?

Si vous retournez un article acheté en ligne qui vous a été offert en cadeau, le remboursement sera effectué au titulaire de la carte de paiement initiale.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Coach livre au Royaume-Uni (sauf Gibraltar et les Ăźles Anglo-normandes), en Espagne, en Italie, en Allemagne et en France. Pour en savoir plus sur la livraison internationale, veuillez vous rendre sur nos sites web nationaux.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Livraison gratuite pour toute commande supĂ©rieure Ă  200 €.

AVANT QUELLE HEURE FAUT-IL COMMANDER POUR BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON LE LENDEMAIN ?

Cliquez ici https://fr.coach.com/support/shipping-details pour en savoir plus sur la livraison.

POUVEZ-VOUS LIVRER À UNE ADRESSE AUTRE QUE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Oui, bien sĂ»r. Mais n’oubliez pas de saisir l’adresse au moment de la commande, car nous ne pouvons plus la modifier une fois que la commande a Ă©tĂ© confirmĂ©e.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Votre notification d’expĂ©dition par e-mail contiendra un lien qui vous permettra de suivre votre colis en temps rĂ©el.

JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE. COMMENT PROCÉDER ?

Toutes les commandes sont vĂ©rifiĂ©es avant l’expĂ©dition. Dans le cas peu probable oĂč vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre Service ClientĂšle, qui se fera un plaisir de vous renseigner https://fr.coach.com/contact-us

JE N’AI PAS REÇU DE NOTIFICATION D’EXPÉDITION PAR E-MAIL.

Votre e-mail n’a peut-ĂȘtre pas encore Ă©tĂ© envoyĂ© ; vĂ©rifiez votre date de livraison. Sinon, il a peut-ĂȘtre Ă©tĂ© envoyĂ© dans votre dossier spam.

QUE FAIRE SI MON COLIS APPARAÎT COMME LIVRÉ ET QU'IL N'EST PAS ARRIVÉ ?

Nous sommes dĂ©solĂ©s d'apprendre que votre commande n'est pas avec chez vous, bien qu'elle apparaisse comme livrĂ©e sur votre suivi de colis. Veuillez contacter notre service client dans un dĂ©lai de 5 jours ouvrĂ©s Ă  compter de la date de livraison suivie afin que notre Ă©quipe puisse ouvrir une enquĂȘte auprĂšs du service de transport. Les rĂ©clamations soulevĂ©es aprĂšs 5 jours ouvrables ne peuvent ĂȘtre acceptĂ©es.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LÀ POUR RÉCEPTIONNER MON COLIS ?

L’entreprise de livraison vous contactera toujours directement pour vous proposer d’autres options de livraison. Il vous suffit de choisir le jour de livraison qui vous convient.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, les commandes confirmĂ©es ne peuvent ĂȘtre ni annulĂ©es ni modifiĂ©es, car elles sont directement envoyĂ©e au traitement. Pour modifier la date de livraison, consultez les notifications par e-mail de votre entreprise de livraison.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

Les articles achetés en ligne ne sont pas échangeables. Un remboursement sera effectué à reception des articles retournés.

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LA TVA ?

La TVA ne peut ĂȘtre remboursĂ©e sur les articles achetĂ©s en ligne.

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Non, vous n’avez pas besoin de crĂ©er un compte pour passer une commande. Nous vous conseillons toutefois d’en crĂ©er un pour pouvoir profiter de certains avantages (par ex. l’enregistrement de vos coordonnĂ©es de paiement, de votre adresse et del’historique de vos commandes).

MON PAIEMENT N’EST PAS ACCEPTÉ QUAND J’ESSAYE DE PASSER COMMANDE. POURQUOI ?

Il est possible que votre paiement n’ait pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ© ; vĂ©rifiez que les pop-up sont activĂ©es et que vous avez saisi les bonnes informations dans 3D secure. Si le problĂšme persiste, contactez votre banque.

OÙ SE TROUVE L’ENCADRÉ DE CODE PROMO ?

Vous la trouverez dans votre panier, directement aprùs le sous-total. N’oubliez pas de cliquer sur APPLIQUER pour le valider.

JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE PAR E-MAIL

VĂ©rifiez votre dossier spam, au cas oĂč Il y aurait Ă©tĂ© envoyĂ© par erreur. Nous vous conseillons d’ajouter Coach Ă  la liste de vos expĂ©diteurs de confiance.

PUIS-JE COMMANDER ET RÉCUPÉRER EN BOUTIQUE?

Oui, nous offrons un achat en ligne gratuit et un service de ramassage en boutique à certains endroits. Sélectionnez simplement la boutique de votre choix dans le menu déroulant lorsque vous complétez vos options de livraison à la caisse.

COMMENT SAURAI-JE QUE MA COMMANDE EST PRÊTE À ÊTRE RÉCUPÉRÉE?

Veuillez prĂ©voir jusqu'Ă  7 jours ouvrables pour que votre commande arrive en magasin. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande sera prĂȘte. Nous vous recommandons donc d'attendre une notification avant votre visite (vous en aurez besoin lors de la collecte).

QUE DOIS-JE APPORTER LORSQUE JE RÉCUPÈRE MA COMMANDE?

Notre personnel devra voir votre e-mail de confirmation de commande et une piÚce d'identité (passeport ou permis de conduire).

OÙ RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE?

Faites simplement savoir Ă  l'un des membres du personnel et ils se feront un plaisir de localiser votre commande

QUELQU'UN PEUT-IL RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN MON NOM?

Nous ne pouvons remettre les commandes qu'au titulaire de la carte désigné sur la commande. Mais nous conserverons votre commande pendant 7 jours, donc si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pendant cette période, faites-le nous savoir.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PEUX PAS RÉCUPÉRER MA COMMANDE?

Ne vous inquiétez pas, nos boutiques conserveront les commandes jusqu'à 7 jours. AprÚs ce délai, si nous n'avons pas eu de vos nouvelles, votre commande sera renvoyée à notre centre de distribution et un remboursement sera traité à la réception (généralement jusqu'à 14 jours ouvrables).

DANS QUELLES BOUTIQUES PUIS-JE RÉCUPÉRER?

Vous trouverez les magasins participants dans le menu dĂ©roulant lorsque vous sĂ©lectionnez votre option de livraison. Nous devrons peut-ĂȘtre modifier cela de temps Ă  autre tout au long de l'annĂ©e.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS SÉLECTIONNER MA BOUTIQUE LOCALE POUR LE RAMASSAGE?

Notre service est disponible dans les magasins participants Ă  prix plein et il peut y avoir des exceptions aux magasins choisis. Nous devrons peut-ĂȘtre modifier cela de temps Ă  autre.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE EN BOUTIQUE?

Nous vous recommandons de vĂ©rifier que vous ĂȘtes satisfait de votre commande avant de quitter la boutique. Informez simplement notre Ă©quipe du magasin et ils rembourseront l'article.

Vous pouvez en effet recevoir le remboursement en utilisant la méthode de retour habituelle trouvée ici: https://fr.coach.com/support/returns

QUELLES SONT LES TAILLES / POINTURES DISPONIBLES ?

Toutes les tailles / pointures sont américaines. Pour les correspondances, reportez-vous au guide des tailles et des pointures en cliquant ici https://fr.coach.com/support/size-guide

OÙ SE TROUVE LE GUIDE DES TAILLES ET DES POINTURES ?

Il vous suffit de cliquer ici https://fr.coach.com/support/size-guide

SI UN ARTICLE EST INDISPONIBLE, PUIS-JE QUAND MÊME LE COMMANDER ?

Si nous sommes en attente de rĂ©approvisionnement, le message “Notifiez-moi dĂšs qu’il sera Ă  nouveau disponible” s’affichera. Sinon, n’oubliez pas d’appeler votre boutique la plus proche pour vĂ©rifier les stocks disponibles https://fr.coach.com/stores/store-locator

À QUOI SERT LA LISTE D’ENVIES ?

Vous pouvez ajouter des articles à votre liste d’envies et la partager ! Pour ajouter un article à votre liste d’envies, cliquez sur “Enregistrer dans ma liste d’envies” dans la description du produit.

COMMENT TROUVER DES INFOS SUPPLÉMENTAIRES SUR UN PRODUIT ?

Notre Service ClientĂšle se fera un plaisir de vous informer et de vous conseiller.

POUVEZ-VOUS ME DIRE SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE DANS UNE BOUTIQUE PARTICULIÈRE ?

Pour en savoir plus sur les stocks disponibles, nous vous conseillons d’appeler la boutique directement https://fr.coach.com/stores/store-locator

MON ARTICLE EST-IL SOUS GARANTIE ?

Nous offrons une garantie de deux ans Ă  compter de la date d’achat sur tous les produits achetĂ©s en ligne ou dans une boutique Coach. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

MON ARTICLE EST-IL SOUS GARANTIE MÊME SI JE N’AI PAS DE PREUVE D’ACHAT ?

Nous offrons une garantie d’un an Ă  compter de la date d’achat sur tous les produits achetĂ©s en ligne ou dans une boutique Coach. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

OFFREZ-VOUS DES SERVICES DE RÉPARATION ?

Oui. Nous rĂ©parons gratuitement tous les dĂ©fauts de fabrication sur une pĂ©riode de 12 mois Ă  compter de la date d’achat. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

QUE FAIRE SI J’AI UN PROBLÈME AVEC MON ARTICLE ?

Rendez-vous dans votre boutique Coach la proche ou contactez notre Service ClientĂšle.

IL Y A DES MARQUES SUR MON SAC COACH. COMMENT PROCÉDER ?

La plupart des Ă©raflures peuvent ĂȘtre effacĂ©es en les frottant avec les doigts. La chaleur de votre main fait remonter les huiles naturelles Ă  la surface, ce qui fait disparaĂźtre les marques. À moins qu’elles soient trĂšs grosses, les taches s’imprĂšgnent rapidement dans le cuir et s’estompent avec le temps.

COMMENT FAIRE RÉPARER MES LUNETTES DE SOLEIL ?

Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MON SAC À MAIN ?

L’entretien dĂ©pendra du type de cuir. Cliquez ici https://fr.coach.com/support/warranty pour en savoir plus.

COMMENT SAVOIR QUE MON PRODUIT COACH EST AUTHENTIQUE ?