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Retours et Échanges

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat Coach. Si, pour une raison ou une autre, vous ne l'êtes pas, veuillez nous retourner le ou les articles concernés sous 30 jours à compter de la date d'achat pour l'échanger ou obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les achats effectués pendant les soldes, la liquidation ou d'autres périodes de promotion doivent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date de réception. Pour que nous acceptions le retour, les articles doivent être neufs, n'avoir jamais été portés et être accompagnés du ticket de caisse original. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour payer l'article. Vos articles doivent être renvoyés par courrier à notre service des retours en ligne : Online Returns Department, c/o Bleckmann Fashion & Style, Hanzepoort 20A, 7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas). Si les articles peuvent vous être remboursés, notre Service des retours en ligne traitera votre renvoi pour un remboursement intégral en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande, et ce sous 30 jours à compter de l'achat.

Retour par voie postale en quelques étapes simples!

  1. Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre commande et veillez à le glisser dans le colis de retour.
  2. Le retour est gratuit pour les articles neufs et non portés, retournés avec l'étiquette de retour prépayée incluse avec votre commande. Lorsque vous renvoyez une commande :
    • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis.
    • Apportez votre colis à un point de retour désigné.
    • Pour localiser votre point de retour le plus proche, cliquez sur le lien https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-de-retrait-ou-de-depot-colissimo et saisissez votre code postal ou votre ville.
    • Si vous avez égaré l'étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle et nous vous en enverrons une nouvelle.
    • Si vous souhaitez retourner vos articles par le biais d'un autre transporteur, vous pouvez le faire à vos frais. Veuillez noter que si vous faites appel à un autre transporteur, Coach ne pourra être tenue responsable en cas de perte de colis. Veuillez envoyer vos articles avec suivi à notre service des retours en ligne:

      COACH Online Returns Department
      c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 20A
      7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas

  3. Les retours seront traités sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre article.
  4. Votre remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande, et le crédit sera affecté à votre compte selon les délais prévus par votre banque.

Échanges

  • Les échanges ne sont pas acceptés en boutique. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez le retourner à notre boutique en ligne et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Retour des cadeaux

  • Si vous avez reçu une commande cadeau passée en ligne et souhaitez retourner l’article, veuillez noter que le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine de l’acheteur.

Produit Erroné, Défaut de Fabrication ou Produit Endommagé

  • Produit Erroné - Si vous avez reçu un article erroné dans votre commande, vous pouvez nous le retourner et nous le remplacerons par le bon article. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus avec votre commande, renseigner le code de motif et cocher la case "Remplacer par le bon article".
  • Défaut de Fabrication/Produit endommagé - Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, vous pouvez nous le retourner et, après évaluation, nous le remplacerons par le même article. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus avec votre commande, renseigner le code de motif et cocher la case "Remplacer par le même article".
  • Nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et piercings ou de produits liquides dont la protection ou l'emballage cellophane a été abîmé ou ôté, ni les articles faits sur mesure.
  • Les produits monogrammés (y compris l’étiquette), les ceintures sur mesure et les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou retournés.