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Retours et Échanges

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat Coach. Si, pour une raison ou une autre, vous ne l'êtes pas, veuillez nous retourner le ou les articles concernés sous 30 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les achats effectués pendant les soldes, la liquidation ou d'autres périodes de promotion doivent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être neufs, n'avoir jamais été portés et être accompagnés du ticket de caisse original pour que nous acceptions le retour. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de l'achat. Vos articles doivent être renvoyés par courrier à notre service des retours en ligne: Online Returns Department, c/o Bleckmann Fashion & Style, Hanzepoort 30, 7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas). Si les articles peuvent vous être remboursés, notre service des retours en ligne traitera votre renvoi pour un remboursement intégral en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande, et ce sous 30 jours à compter de la date de réception.

Nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et piercings ou de produits liquides dont la protection ou l'emballage cellophane a été abîmé ou ôté.

Les produits monogrammés (y compris les étiquettes), les ceintures sur mesure et les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou retournés. Si vous avez reçu un article personnalisé/monogrammé endommagé ou si le monogramme n'est pas conforme à celui demandé, veuillez contacter notre Service clientèle.

Retour par voie postale en quelques étapes simples!

  1. Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre commande et veillez à le glisser dans le colis de retour.
  2. Le retour est gratuit pour les articles neufs et non portés, retournés avec l'étiquette de retour prépayée incluse avec votre commande. Lorsque vous renvoyez une commande :
    • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis.
    • Apportez votre colis à un point de retour désigné.
    • Pour localiser votre point de retour le plus proche, cliquez sur le lien https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-de-retrait-ou-de-depot-colissimo et saisissez votre code postal ou votre ville.
    • Conservez le numéro de suivi de votre retour ou la preuve de réception du retour.
    • Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre équipe du Service clientèle qui organisera la collecte de votre retour en votre nom. Notez le numéro de suivi de votre retour pour vous assurer que le colis arrive à l'entrepôt.
    • Si vous avez égaré l'étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle pour en recevoir une nouvelle.
    • Si vous souhaitez retourner vos articles par le biais d'un autre transporteur, vous pouvez le faire à vos frais. Veuillez noter que si vous faites appel à un autre transporteur, Coach ne pourra être tenue responsable en cas de perte de colis. Veuillez envoyer vos articles avec suivi à notre service des retours en ligne:

      COACH Online Returns Department
      c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30
      7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas

  3. Les retours seront traités sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre article.
  4. Votre remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande, et le crédit sera affecté à votre compte selon les délais prévus par votre banque.
  5. Les articles achetés en ligne et retirés en magasin ne peuvent être retournés dans nos boutiques. Veuillez contacter notre équipe du Service clientèle afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.

Échanges

  • Les échanges pour les achats effectués en ligne ne peuvent être acceptés en boutiques. Si vous souhaitez échanger votre (vos) article(s), veuillez retourner le(s) article(s) et passer une nouvelle commande sur notre site.

Retour des cadeaux

  • Si vous avez reçu une commande cadeau passée en ligne et souhaitez retourner l’article, veuillez noter que le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine de l’acheteur.

Produit Erroné, Défaut de Fabrication ou Produit Endommagé

  • Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, vous pouvez le retourner pour que nous vous remboursions.

Les retours effectués pendant une offre promotionnelle ou une période de soldes

  • Notre politique complète de retours et de livraison s'applique. En cas de remboursement, le montant correspondra toujours au prix d'achat.

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