Service clientèle

Conditions Generales De Vente

Les Conditions g√©n√©rales de vente suivantes (ainsi que les documents mentionn√©s ci-apr√®s, notamment les Conditions d'utilisation et la Politique de retour) r√©gissent l'offre et la vente de produits sur notre site Web (¬ę fr.coach.com ¬Ľ). Veuillez lire attentivement ces conditions g√©n√©rales avant de commander un produit. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'√™tre li√© par ces conditions g√©n√©rales.

Les produits achet√©s sur fr.coach.com sont vendus directement par Coach Stores France SARL (ci-apr√®s d√©sign√© par ¬ę Coach ¬Ľ, ¬ę le Fournisseur ¬Ľ, ¬ę nous ¬Ľ, ¬ę notre ¬Ľ ou ¬ę nos ¬Ľ). Coach Stores France est une soci√©t√© √©tablie en France au 3 rue Meyerbeer, 75009 Paris et enregistr√©e sous le num√©ro 503 133 209 au Registre du Commerce et des Soci√©t√©s de Paris avec le num√©ro de TVA FR93750347601.

Toute demande de renseignements compl√©mentaires peut nous √™tre envoy√©e par le biais de notre section Nous contacter ou √† l'adresse Coach Customer Care, Coach Stores France, 3 rue Meyerbeer, 75009 Paris. Si vous avez besoin d'aide, rendez-vous dans la section Service client√®le sur fr.coach.com, o√Ļ vous trouverez des informations relatives aux commandes, √† la livraison et aux retours, et d'autres informations g√©n√©rales sur les services fournis par Coach.

Pour toute autre information légale, rendez-vous dans les sections Conditions d'utilisation, Politique de retour et Politique de Confidentialité et Cookies sur fr.coach.com.

1. Notre Politique Commerciale

  • 1.1 Nous mettons des produits (ci-apr√®s d√©sign√©s les ¬ę Produits ¬Ľ) en vente sur fr.coach.com. Ce service de vente en ligne s'adresse exclusivement aux utilisateurs finaux, √† savoir les consommateurs. Les Produits que nous fournissons sont uniquement √† usage domestique ou priv√©. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits √† des fins commerciales, professionnelles ou de revente et nous d√©clinons toute responsabilit√© √† votre √©gard en cas de perte de profits, de perte d'activit√©, d'interruption d'activit√© ou de perte d'opportunit√©.

  • 1.2 Ces Conditions g√©n√©rales de vente (ainsi que les documents mentionn√©s dans les pr√©sentes) r√©glementent l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes relatives aux Produits sur fr.coach.com entre les utilisateurs de fr.coach.com et le Fournisseur.

  • 2. Comment Executer Un Contrat Avec Le Fournisseur

  • 2.1 Pour passer une commande afin d'acheter un ou plusieurs Produits, vous devez remplir le formulaire de commande en ligne et l'envoyer par voie √©lectronique au Fournisseur au travers de la section Paiement de fr.coach.com, en suivant les instructions correspondantes.

  • 2.2 Le formulaire de commande contient un r√©capitulatif de ces Conditions g√©n√©rales de vente, des informations concernant les principales caract√©ristiques de chaque produit command√© et le prix unitaire correspondant (frais et taxes applicables compris), le mode de paiement pouvant √™tre utilis√© pour acheter chaque produit, les conditions de livraison des produits achet√©s, les frais de livraison et les conditions de retour des produits achet√©s.

  • 2.3 Une commande sera consid√©r√©e comme ayant √©t√© envoy√©e lorsque le Fournisseur recevra votre formulaire de commande par voie √©lectronique et une fois que les informations de la commande auront √©t√© v√©rifi√©es.

  • 2.4 Avant d'envoyer votre formulaire de commande pour acheter des produits, il vous sera demand√© de lire attentivement les Conditions g√©n√©rales de vente. Nous vous conseillons d'en imprimer un exemplaire √† l'aide du bouton d'impression et d'en conserver une copie pour votre usage personnel.

  • 2.5 Le formulaire de commande sera enregistr√© dans notre base de donn√©es pour la dur√©e n√©cessaire au traitement de votre commande et conform√©ment √† la loi. Vous pouvez consulter votre commande en vous connectant et en vous rendant dans la section Statut de la commande.

  • 2.6 Le fran√ßais est la langue utilis√©e pour l'ex√©cution des contrats avec le Fournisseur.

  • 2.7 Une fois votre commande envoy√©e, le Fournisseur proc√©dera √† son traitement.

  • 2.8 Les informations contenues sur fr.coach.com ne constituent pas une offre destin√©e √† vendre les Produits d√©crits sur fr.coach.com. Nous nous r√©servons le droit, √† tout moment apr√®s r√©ception de votre commande, de l'accepter ou de la refuser, ou toute portion de celle-ci, √† notre seule appr√©ciation, m√™me apr√®s que vous aurez re√ßu votre confirmation de commande ou que votre carte de cr√©dit aura √©t√© d√©bit√©e.

  • 2.9 Il se peut que nous ne puissions pas traiter les achats en cas de garantie de solvabilit√© insuffisante, de commande incompl√®te ou incorrecte, de rupture de stock des produits ou de suspicion de fraude. Dans les cas susmentionn√©s, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer que le contrat n'a pas √©t√© ex√©cut√© et que nous n'avons pas trait√© votre commande pour l'une ou plusieurs des raisons ci-dessus. Si les produits pr√©sent√©s sur fr.coach.com ne sont plus disponibles lors de votre derni√®re consultation et une fois que nous aurons re√ßu votre formulaire de commande, nous vous informerons de l'indisponibilit√© des produits command√©s. Si le formulaire de commande a √©t√© envoy√© et si vous avez √©t√© d√©bit√© du prix des articles en rupture de stock, nous vous rembourserons le montant pay√© pour ces articles.

  • 2.10 En envoyant un formulaire de commande et en concluant un contrat avec le Fournisseur, vous acceptez et vous engagez sans condition √† respecter les clauses de ces Conditions g√©n√©rales de vente, toute autre condition stipul√©e sur fr.coach.com, y compris au travers de liens, ainsi que les Conditions d'utilisation et la Politique de Confidentialit√© et Cookies. En cas de d√©saccord avec certaines clauses de ces Conditions g√©n√©rales de vente, veuillez ne pas envoyer votre formulaire de commande pour acheter des Produits sur fr.coach.com.

  • 2.11 Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le Service client√®le. Il se peut que nous ne puissions pas annuler votre commande si le processus de livraison a d√©j√† commenc√©. En tout √©tat de cause, vous avez le droit de nous retourner votre achat aux conditions figurant dans notre Politique de retour.

  • 2.12 Une fois votre formulaire de commande envoy√©, le Fournisseur vous enverra un e-mail accusant r√©ception de votre commande et contenant un r√©capitulatif du formulaire de commande (caract√©ristiques principales des produits, prix et paiement, frais de livraison).

  • 2.13 Une fois votre commande exp√©di√©e, le Fournisseur vous enverra un e-mail de confirmation d'exp√©dition.

  • Informations Sur Les Produits Et Les Prix


  • 3.1 Sur fr.coach.com, Coach propose uniquement des produits griff√©s ¬ę Coach ¬Ľ. Nous achetons directement ces produits aupr√®s des fabricants autoris√©s par Coach, Inc.

  • 3.2 Nous ne vendons pas de produits d'occasion, d√©fectueux ou d'une qualit√© inf√©rieure aux normes correspondantes du march√©.

  • 3.3 Les principales caract√©ristiques des Produits sont indiqu√©es √† chaque page sur fr.coach.com.

  • 3.4 Veuillez noter que les produits affich√©s sur fr.coach.com peuvent √™tre de simples exemples. Les caract√©ristiques des Produits peuvent l√©g√®rement changer au fil des saisons. Bien que nous nous efforcions de pr√©senter les Produits dans la couleur la plus fid√®le possible, les couleurs affich√©es des Produits d√©pendent de l'√©cran de l'utilisateur et nous ne pouvons garantir que l'√©cran de l'utilisateur pr√©sentera le plus fid√®lement possible les couleurs r√©elles de nos produits. En outre, nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques concernant les prix ou tout autre √©l√©ment.

  • 3.5 Les produits pr√©sent√©s peuvent √™tre en rupture de stock (tout particuli√®rement pendant les soldes saisonni√®res) ou ne plus √™tre commercialis√©s et les prix sont susceptibles d'√™tre modifi√©s. Sous r√©serve des conditions cit√©es pr√©c√©demment, les tarifs affich√©s sont exprim√©s en euros, TVA comprise, et sont valables uniquement pour les achats en France.

  • 3.6 Les offres promotionnelles et les soldes propos√©es en boutique ne s'appliquent pas en ligne, et vice versa.

  • 3.7 Les produits enregistr√©s dans votre Panier sur fr.coach.com ne sont pas r√©serv√©s. Votre session sur le site peut arriver √† expiration et vous pouvez perdre votre s√©lection avant d'avoir pass√© votre commande.

  • 3.8 Les produits vendus sur fr.coach.com peuvent √™tre livr√©s dans un emballage de protection et/ou avec une √©tiquette d'identification accompagn√©e d'un sceau jetable. Lorsque vous essayez les Produits, vous ne devez ni les alt√©rer ni retirer l'√©tiquette ou le sceau des Produits achet√©s. Si vous ne prenez pas ces pr√©cautions, vous ne serez pas autoris√© √† retourner les Produits achet√©s.

  • 4. Exclusion De Responsabilite


    • 4.1 DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS LE FOURNISSEUR NE SAURAIT √äTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE DIRECT, PARTICULIER, INDIRECT OU ACCESSOIRE OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE R√ČSULTANT D'UNE QUELCONQUE CAUSE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE JOUISSANCE, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE DE DONN√ČES OU TOUT AUTRE TYPE DE DOMMAGE, CORPOREL OU MAT√ČRIEL, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN RECOURS EN RESPONSABILIT√Č CONTRACTUELLE, D√ČLICTUELLE OU TOUTE AUTRE TH√ČORIE DU DROIT ISSU DE OU RELATIF √Ä L'UTILISATION OU L'INTERPR√ČTATION DES INFORMATIONS TROUV√ČES SUR OU ACCESSIBLES VIA LES SITES DU FOURNISSEUR. AUCUN √ČL√ČMENT DE LA PR√ČSENTE CLAUSE OU DE CES CONDITIONS GENERALES DE VENTE NE LIMITE NI N'EXCLUT LA RESPONSABILIT√Č DE COACH EN CAS DE (I) D√ČC√ąS OU BLESSURE CORPORELLE R√ČSULTANT D'UNE N√ČGLIGENCE DE COACH, OU (II) FRAUDE OU REPR√ČSENTATION FRAUDULEUSE.

    • 4.2 Si Coach enfreint ces Conditions g√©n√©rales de vente ou est responsable √† votre √©gard, Coach sera uniquement responsable en cas de perte consid√©r√©e comme une cons√©quence pr√©visible de notre violation. En outre, la responsabilit√© totale de Coach √† votre √©gard en cas de perte d√©coulant de ou en lien avec un achat effectu√© sur fr.coach.com ou en utilisant ce Site, qu'elle soit contractuelle ou d√©lictuelle, y compris en cas de n√©gligence, de manquement √† une obligation ou autre, sera limit√©e au prix des Produits que vous avez achet√©s ou √† 500 ‚ā¨ si votre plainte n'est pas li√©e √† votre achat des Produits.

    5. Paiement


  • 5.1 Le paiement du prix des Produits et des frais de livraison doit √™tre effectu√© selon l'une des m√©thodes indiqu√©es sur le formulaire de commande.

  • 5.2 Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro, et les comptes PayPal. Si vous utilisez une carte de paiement dans une autre devise que les euros, il se peut que votre banque vous facture des frais de transaction que nous ne pouvons pas pr√©voir ni rembourser.

  • 5.3 Votre paiement sera autoris√© une fois que la commande aura √©t√© envoy√©e, et d√©bit√© dans son int√©gralit√© plusieurs jours apr√®s.

  • 5.4 En cas de paiement par carte de cr√©dit ou de d√©bit, notre syst√®me de paiement garantit la s√©curit√© des transactions : toutes les informations financi√®res (num√©ro de carte de cr√©dit, date d'expiration, etc.) sont directement envoy√©es √† Adyen, qui garantit la s√©curit√© des transactions gr√Ęce √† un protocole de chiffrement. Ces informations financi√®res seront uniquement utilis√©es par le Fournisseur pour proc√©der au traitement de votre achat, √©mettre un remboursement en cas de retour, conform√©ment √† l'exercice de votre droit de retour, ou pour signaler des cas de fraude √† la police. Le prix d'achat des Produits et les frais de livraison correspondants, comme indiqu√© sur le formulaire de commande, seront pr√©lev√©s sur votre compte actuel.

  • 5.5 Le cas √©ch√©ant, les codes promotionnels peuvent uniquement √™tre utilis√©s en ligne et une seule fois. Ils ne sont pas transf√©rables.

  • 5.6 Le remboursement de la TVA est uniquement disponible pour les clients internationaux effectuant un achat en boutique. Il ne s'applique pas aux achats en ligne.

  • 6. Livraison Des Produits


  • 6.1 Coach livre dans toutes les r√©gions de France. Livraison gratuite pour toute commande sup√©rieure √† 200 ‚ā¨. Les d√©lais de livraison indiqu√©s sont des estimations et commencent √† courir √† compter de la date d'exp√©dition, et non de la date de commande. Veuillez consulter la section Informations de livraison pour conna√ģtre les options, les frais et les d√©lais de livraison estim√©s.

  • 6.2 Les commandes vers des adresses en dehors de France ne peuvent pas √™tre honor√©es et seront automatiquement annul√©es.

  • 6.3 Vous √™tes tenu de fournir une adresse correcte. Coach se r√©serve le droit de refuser de vous livrer √† une adresse diff√©rente de celle fournie initialement.

  • 6.4 Coach se r√©serve le droit de refuser les commandes pass√©es √† l'adresse d'une soci√©t√© de transport de fret ou √† une bo√ģte postale. En cas de livraison √† des adresses de ce type, Coach ne saurait √™tre tenue responsable des pertes ou dommages survenant au(x) Produit(s) apr√®s la livraison √† l'adresse d'une soci√©t√© de transport de fret ou √† une bo√ģte postale ou apr√®s le retour de(s) Produit(s). Tout retour, pour quelque raison que ce soit, sera √† vos propres frais et risques.

  • 7. Politique De Retour

    • Nous esp√©rons que vous √™tes satisfait de votre achat Coach. Si, pour une raison ou une autre, vous ne l'√™tes pas, veuillez nous retourner le ou les articles concern√©s sous 30 jours √† compter de la date de r√©ception pour l'√©changer ou obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les achats effectu√©s pendant les soldes, la liquidation ou d'autres p√©riodes de promotion doivent √™tre renvoy√©s sous 14 jours √† compter de la date de r√©ception. Pour que nous acceptions le retour, les articles doivent √™tre neufs, n'avoir jamais √©t√© port√©s et √™tre accompagn√©s du ticket de caisse original. Le remboursement sera effectu√© sur le compte utilis√© pour payer l'article. Vos articles doivent √™tre renvoy√©s par courrier √† notre service des retours en ligne : Online Returns Department, c/o Bleckmann Fashion & Style, Hanzepoort 20A, 7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas). Si les articles peuvent vous √™tre rembours√©s, notre Service des retours en ligne traitera votre renvoi pour un remboursement int√©gral en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour r√©gler la commande, et ce sous 30 jours √† compter de la date de r√©ception.

    • Vous pouvez commencer votre retour ici:

      EFFECTUEZ UN RETOUR

    • Le saviez-vous ? Vous pouvez toujours retourner par courrier en quelques √©tapes simples!
    • 1. Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre commande et veillez √† le glisser dans le colis de retour.

    • 2. Le retour est gratuit pour les articles neufs et non port√©s, retourn√©s avec l'√©tiquette de retour pr√©pay√©e incluse avec votre commande. Lorsque vous renvoyez une commande:
    • Collez l'√©tiquette de retour pr√©pay√©e sur le colis.
    • Apportez votre colis √† un point de livraison autoris√©. Les coordonn√©es de votre transporteur se trouvent sur votre √©tiquette de retour. Vous pouvez √©galement d√©poser votre colis dans une boutique Coach participante et il sera envoy√© √† notre Service des retours en ligne pour vous. Alternatively, you can drop your parcel off at a participating Coach Retail Store to be shipped to our Online Returns Department on your behalf.
    • Si vous avez √©gar√© l'√©tiquette de retour, veuillez contacter notre √©quipe du Service client√®le et nous vous en enverrons une nouvelle.

    • Si vous souhaitez retourner vos articles par le biais d'un autre transporteur, vous pouvez le faire √† vos frais. Veuillez noter que si vous faites appel √† un autre transporteur, Coach ne pourra √™tre tenue responsable en cas de perte de colis. Veuillez envoyer vos articles avec suivi √† notre service des retours en ligne :

    • COACH Online Returns Department
    • c/o Bleckmann Fashion & Style, Hanzepoort 20A
    • 7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas.

    • 3. Les retours seront trait√©s sous 7 √† 10 jours ouvrables √† compter de la r√©ception de votre article.

    • 4. Votre remboursement sera effectu√© en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour r√©gler la commande, et le cr√©dit sera affect√© √† votre compte selon les d√©lais pr√©vus par votre banque.

    √Čchanges

  • Les √©changes ne sont pas accept√©s en boutique. Si vous souhaitez √©changer votre article, veuillez le retourner √† notre boutique en ligne et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

  • Retour des cadeaux

  • Si vous avez re√ßu un cadeau command√© en ligne et souhaitez l'√©changer, veuillez contacter notre √©quipe du Service client√®le, qui saura vous conseiller sur la meilleure fa√ßon de proc√©der.

  • Produit erron√©, d√©faut de fabrication ou produit endommag√©

  • Produit erron√© - Si vous avez re√ßu un article erron√© dans votre commande, vous pouvez nous le retourner et nous le remplacerons par le bon article. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus avec votre commande, renseigner le code de motif et cocher la case "Remplacer par le bon article".
  • D√©faut de fabrication/Produit endommag√© - Si vous avez re√ßu un article endommag√© ou pr√©sentant un d√©faut, vous pouvez nous le retourner et, apr√®s √©valuation, nous le remplacerons par le m√™me article. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus avec votre commande, renseigner le code de motif et cocher la case "Remplacer par le m√™me article".


  • Exclusions

  • Nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et piercings ou de produits liquides dont la protection ou l'emballage cellophane a √©t√© ab√ģm√© ou √īt√©.
  • Nous n'acceptons pas les retours des articles sur mesure ou des Produits monogramm√©s.

  • 8. Confidentialite

  • 8.1 Vous trouverez des informations concernant la fa√ßon dont nous traitons vos donn√©es personnelles en consultant la Politique de Confidentialit√© et Cookies. Nous vous invitons √©galement √† consulter nos Conditions d'utilisation, qui contiennent des informations importantes concernant la fa√ßon dont nous traitons les donn√©es personnelles de nos utilisateurs et les syst√®

  • 8.2 Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialit√©, vous pouvez nous contacter par e-mail a privacy@tapestry.com ou √† l'adresse Coach Customer Care, Coach Stores Limited, Brunel Building level 7, 2 Canalside Walk, London W2 1DG

  • 9. Droit Applicable Et Litiges

  • 9.1 Tout litige relatif, d'une quelconque mani√®re, √† ces Conditions g√©n√©rales de vente, √† votre visite sur fr.coach.com ou √† tout achat, retour ou autre transaction avec le Site (collectivement d√©sign√© ¬ę Litige ¬Ľ) sera r√©gi et interpr√©t√© par les lois de France. Vous acceptez la juridiction exclusive de France.

  • 9.2 Toute r√©clamation ou cause d'action que vous pourriez avoir concernant un Litige doit √™tre initi√©e dans un d√©lai d'un (1) an suivant la r√©clamation ou la cause d'action. Vous acceptez que toute proc√©dure soit men√©e de fa√ßon individuelle, et non en recours collectif, action repr√©sentative ou consolid√©e.

  • 9.3 La Commission europ√©enne met √† disposition une plateforme de r√©solution des litiges en ligne, accessible ici : https://ec.europa.eu/odr. Si vous souhaitez attirer notre attention sur un probl√®me, veuillez envoyer un e-mail √† EUNotices@coach.com.

  • 10. Modifications Et Mises a Jour - Accord Complet

  • 10.1 Coach peut √† tout moment modifier les conditions expos√©es dans ces Conditions g√©n√©rales de vente en mettant √† jour les pr√©sentes. Vous √™tes li√© par toute modification et devez consulter cette page r√©guli√®rement pour prendre connaissance des conditions g√©n√©rales mises √† jour r√©gissant l'utilisation de fr.coach.com.

  • 10.2 La nullit√© d'un terme, d'une condition ou d'une disposition de ces Conditions g√©n√©rales de vente n'affecte pas l'applicabilit√© des sections des Conditions g√©n√©rales de vente r√©put√©es applicables par les juridictions pertinentes.

  • 11. Promotions

    -10%

  • Une promotion exclusive pour les nouveaux abonn√©s √† la newsletter Coach, valable sur une seule commande en ligne.
  • Cette promotion n'est disponible que pour les abonn√©s qui n'ont pas encore rempli le formulaire d'inscription sur notre site web.
  • Entrez le code unique re√ßu par e-mail dans la case promotionnelle lors du paiement pour b√©n√©ficier d'une r√©duction unique de 10%.
  • Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remises √† distance une fois que votre commande a √©t√© effectu√©e.
  • La r√©duction ne peut √™tre cumul√©e avec aucun autre code promotionnel.
  • La r√©duction est uniquement accord√©e sur le prix total des produits et ne s'applique pas aux articles sold√©s.
  • Code valide pendant trois mois √† partir de la date de souscription.
  • Coach se r√©serve le droit de modifier les pr√©sentes conditions g√©n√©rales ou de retirer la promotion si n√©cessaire.
  • Notre politique compl√®te de retour et de livraison s'applique, veuillez vous y r√©f√©rer pour conna√ģtre tous les d√©tails.
  • Aucune disposition des pr√©sentes conditions g√©n√©rales n'affecte vos droits l√©gaux.