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Politique de retours prolongés pendant les fêtes
Les retours prolongés pendant les fêtes débutent maintenant (vous pouvez donc commencer à vous préparer pour les fêtes sans stress). Tous les achats effectués du samedi 8 novembre 2025 au jeudi 1er janvier 2026 peuvent être retournés jusqu’au samedi 31 janvier 2026.
Utilisez notre guide pour trouver facilement où retourner vos achats Coach:
| Puis-je retourner mon achat en ligne? | Puis-je échanger mon achat en ligne | Puis-je me faire rembourser mon achat en boutique de détail? Sauf exceptions |
Puis-je échanger en boutique de détail? Sauf exceptions |
Puis-je me faire rembourser en boutique outlet? Sauf exceptions |
Puis-je échanger en boutique outlet? Sauf exceptions |
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| Achat en ligne | oui | oui | non• | non• | non | non |
| Achat Outlet en ligne | oui | oui | non | non | oui•• | oui•• |
| Boutique Outlet | non | non | non | non | oui | oui |
| Boutique détail | non | non | non••• | non••• | non | non |
Veillez à vous munir de l'e-mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro de commande ainsi que la méthode de paiement, que vous pourrez présenter en boutique. Les commandes PayPal, Klarna et ApplePay ne peuvent pas être remboursées en magasin, mais peuvent être échangées jusqu'à concurrence de la valeur de l'article. Veuillez noter que tout article acheté dans notre boutique en ligne ne peut être retourné en magasin.
Veuillez noter que les commandes en ligne avec Paypal ou Klarna ne peuvent être remboursées en boutique mais peuvent être échangées avec preuve d’achat pour une valeur inférieure ou égale au prix de l’achat original.
Exceptions:
* Les achats en ligne ne peuvent être retournés en boutiques franchisées, revendeurs ou grands magasins.
**Tout produit acheté en ligne sur notre site Outlet peut être retourné en ligne ou en boutique Outlet, mais pas dans une boutique de détail.
***Seulement sur la boutique de l’achat.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, procédez au retour de l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande. Si vous souhaitez l’échanger contre le même produit, au même prix, dans une autre taille ou couleur, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour procéder à l’échange par courrier postal :
COMMENCER VOTRE ÉCHANGE EN LIGNESi l’article de remplacement n’est pas disponible, vous recevrez un remboursement complet via le moyen de paiement original. Si nous ne recevons pas votre article original à notre centre de distribution, votre échange sera annulé.
En général, les articles achetés en boutique ne peuvent pas être échangés via le service de retour en ligne. Veuillez retourner les articles éligibles dans la boutique la plus proche. Les achats en outlet peuvent être retournés dans les outlets et les achats en boutique dans les boutiques du pays d’achat d’origine. Si vous avez payé avec Klarna, PayPal ou ApplePay, vous devez retourner vos articles par envoi postal.
Nous n’acceptons que les échanges en ligne pour le même produit dans une autre taille ou couleur. Si vous souhaitez échanger votre commande contre un article d’une valeur différente ou un produit différent, veuillez vous rendre dans la boutique ou outlet Coach les plus proches.
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux, les produits liquides et les articles de beauté ne peuvent être ni échangés ni retournés si le sceau d’hygiène ou l’emballage en cellophane a été brisé ou retiré. Les produits monogrammés/personnalisés (y compris les étiquettes), les ceintures sur mesure et autres articles personnalisés ne peuvent pas non plus être échangés ou retournés.
Si votre article monogrammé ou personnalisé est endommagé ou a été livré avec un monogramme incorrect, veuillez retourner votre achat pour obtenir un remboursement complet.
Pour que nous acceptions le retour, les articles doivent être neufs et être accompagnés du colis original. Notre équipe inspectera tous les articles retournés. Si elle soupçonne que l’article a été porté ou lavé, elle pourra refuser l’échange à sa discrétion.
Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et au respect de notre politique d’échange. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un changement de prix.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat Coach. Si, pour une raison ou une autre, vous ne l'êtes pas, veuillez nous retourner le ou les articles concernés sous 30 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les achats effectués pendant les soldes, la liquidation ou d'autres périodes de promotion doivent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date de réception. Pour tous les remboursements, les frais de livraison (livraison standard uniquement) seront remboursés UNIQUEMENT si le produit est retourné dans les 14 jours après sa reception. Les articles doivent être neufs, n'avoir jamais été portés et être accompagnés du ticket de caisse original pour que nous acceptions le retour. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de l'achat. Vos articles doivent être renvoyés par courrier à notre service des retours en ligne: Online Returns Department, c/o Bleckmann Fashion & Style, Hanzepoort 30, 7575 DA Oldenzaal, Pays-Bas). Si les articles peuvent vous être remboursés, notre service des retours en ligne traitera votre renvoi pour un remboursement intégral en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande, et ce sous 30 jours à compter de la date de réception.
Nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et piercings ou de produits liquides dont la protection ou l'emballage cellophane a été abîmé ou ôté.
Les produits monogrammés (y compris les étiquettes), les ceintures sur mesure et les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou retournés. Si vous avez reçu un article personnalisé/monogrammé endommagé ou si le monogramme n'est pas conforme à celui demandé, veuillez contacter notre Service clientèle.
Veuillez noter que les commandes effectuées en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.
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EFFECTUEZ UN RETOURLes retours seront traités sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre article.
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Les articles achetés en ligne et retirés en magasin ne peuvent être retournés dans nos boutiques. Veuillez contacter notre équipe du Service clientèle afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.
Nous espérons que vous apprécierez votre achat Coach. si vous changez d'avis, le produit non utilisé peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange dans les 30 jours suivant l'achat s'il est accompagné d'un reçu valide.
Tout article doit être dans un état neuf et inutilisé, y compris son emballage d'origine pour que nous puissions accepter le retour.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine et sur le même compte que vous avez utilisé pour payer le(s) article(s)
Veuillez noter que les bijoux, produits liquides, articles de beauté, sous-vêtements, bonneterie et maillots de bain dont le sceau hygiénique ou l'emballage cellophane a été brisé ou retiré ne peuvent être échangés ou retournés. les articles monogrammés/personnalisés (y compris les étiquettes volantes), les ceintures coupées sur mesure et les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Cadeaux :
Les articles retournés avec un reçu cadeau peuvent être échangés contre d'autres marchandises au prix d'achat original de ces articles.
Pas de reçu :
Les articles retournés dans les 30 jours suivant l'achat sans le reçu original ne seront échangés ou remboursés que sur présentation d'une preuve d'achat. Les éléments suivants peuvent être acceptés comme preuve d’achat :
a) un relevé bancaire ou de carte de crédit détaillant le détaillant et la date d'achat (veuillez noter que nous ne pourrons proposer un échange ou un remboursement que pour le prix de vente actuel du ou des articles retournés, ou du dernier prix vendu, si nous ne sommes pas en mesure de le faire) pour vérifier une ventilation des prix par article) ;
b) un numéro de commande en ligne valide ; ou
c) e-mail de confirmation de commande valide.
Cela n’affecte pas vos droits statutaires.
En general, les articles achetés dans un magasin ne pourront être retournés sur le site internet, et inversement. Merci de rapporter les articles à échanger dans votre boutique de détail la plus proche, les achats Outlet devront être retournés en boutique Outlet et les achats Boutique dans les Boutiques en Grand Magasin, dans le pays d’origine de votre achat. Cela n’affectera pas vos conditions d’échanges.